Нет выплаты по страховому случаю

Мне оформили полис КАСКО номер АТС/5202 № 503153 в ООО страховое общество АКЦЕПТ 14.10.2014 г.
Страховой случай наступил 20.11.2014 г. я живу г. Курганинск Краснодарского края представитель компании приехал ко мне из г. Краснодара, до марта я звонила в Краснодар по тел. 8-861-216-70-71 они ничего сделать не могут и предложили мне звонить в г. Ростов-на-Дону в отдел убытков тел. 8-863-261-30-79 и с марта я сама им звоню, так как они никогда не перезванивают, хоть и обещают, на последний мой звонок сотрудник Ирина предложила обратиться мне в суд, так как у неё нет для меня ни какой информации. Помогите найти справедливость. И ещё мне оформили второй полис АТС/5202 № 503673 взяли деньги по квитанции серия 09 № 403686 и предложили подписать дополнительное соглашение о расторжении предыдущего полиса, но указали номер полиса за который взяли деньги по квитанции. В итоге я без денег и без полиса, помогите найти ПРАВДУ.