Неудовлетворительное взаимодействие со страхователем

07.08.2015 г. обратился к данному страховщику с заявлением о страховом случае. Предварительно проверил информацию о порядке взаимодействия с СК в центре урегулирования убытков на 2-ом Южнопортовом проезде, 18 стр.9. На официальном сайте указано, что прием первичных обращений по КАСКО производится без предварительной записи. Предварительная запись требуется только на субботу. По прибытии в данный центр в пятницу 07.08.2015 г. сотрудники СК не захотели принимать заявление, ссылаясь на необходимость предварительной записи. Настоял на приеме заявления со ссылкой на информацию на сайте и правила страхования, которые подобных порядка взаимодействия не предусматривают. Получил талон в электронной очереди А39. После того как на табло о движении электронной очереди появилась информация А38, затем А40, затем А41, обратился в клиентский отдел, на что получил ответ, что заявление будет принято в последнюю очередь, если потребуется — в конце рабочего дня. Внутренний номер начальника клиентского отдела предоставить отказались со ссылкой на то, что «начальник с клиентами не общается» В результате отыскал его самостоятельно, указав ему на ненадлежащее поведение его подчиненных. Надлежащей обратной связи не получил (на вопрос, что после А38 должно следовать А39, ответ был тот же: вы не записывались). Информация страховщика на сайте о записи только на субботу проигнорирована. Настоял на соблюдении порядка движения электронной очереди.

Заявление было принято, но с очередными сложностями. Было указано, что невозможно в системе завести заявление без номера убытка. Настоял снова со ссылкой на п.10.1.1.1 Правил от 21.08.2013 г. о любом доступном способе сообщения страховщику о событии. Потребовал принять заявление под отметку о получении и дальше разбираться с системой самостоятельно. Страхователя внутренние бизнес-процессы не касаются.

В заявлении в специальной графе стандартной формы страховщика указал предпочтительный сервис. Был произведен осмотр автомобиля. После осмотра уточнил у эксперта порядок определения СТО. Получил ответ: с вами свяжутся и предложат из перечня. При этом попросил, во всяком случае, не направлять автомобиль на ремонт в Авилон АГ. Последнее уточнение, как оказалось, было ошибочным, поскольку направление страховщик выдал именно туда и подписано оно именно тем экспертом!!!

Прошу СК выдать направление на СТО, указанную в заявлении в качестве предпочтительной. Заявление на смену СТО направлено.

В сухом остатке: два часа с лишним провел в центре урегулирования, большую часть времени боролся (без преувеличения) с бюрократией страховщика. Остальные 30-40 минут ушло непосредственно на подачу документов, осмотр автомобиля. Игнорирование сотрудниками страховщика информации, представленной на официальном сайте и правил страхования. Ненадлежащее выполнение клиентским отделом своих функций по разрешению возникшей ситуации. Сделаны фотографии электронного табло с указанием времени и количества заявителей, есть талон электронной очереди с указанием времени выдачи, пропуск с указанием времени въезда и выезда, а также данные сотрудника и руководителя клиентского отдела. Подобное поведение наносит ущерб собственнику СК, поскольку, имея парк автомобилей, застрахованных данным страховщиком, и это обращение первое и незначительное за много лет, желания сотрудничать с данным страховщиком больше нет. Себя надо уважать: я заказчик, я плачу деньги и небезосновательно вправе требовать надлежащего исполнения страховщиком условий договора и установленных им же процедур.

Номер убытка 255364/15