Вот такое странное условие "С места ДТП - сразу в сервис" и ещё много странностей...

Автомобиль застрахован по КАСКО. По полису КАСКО есть условия «С места ДТП — сразу в сервис», «Аварийный комиссар на любой страховой случай», «Сбор справок» и т.д.
Произошло ДТП по вине другого участника, что было подтверждено документами, оформленными сотрудниками ГИБДД, в том числе справкой 154. Присвоен номер событию 267927/15.
Был вызван аварийный комиссар. Произведен осмотр поврежденного ТС, принято заявление вместе со всеми документами. По условию «С места ДТП — сразу в сервис» — аварийный комиссар ничего по такому условию не знает. В чем же это условие заключается??? Это первая странность… Далее хуже… При звонке в Согласие с целью узнать статус урегулирования убытка получена информация от сотрудника Андрея — отсутствие справки от ДТП 154… Представляете удивление, при учете, что все справки (в т.ч. 154) были переданы аварийному комиссару, никакой доп.информации не поступало ни от аваркома, ни от Согласия… Далее… На моё замечание, что справка была предоставлена, ответ на «5» баллов. «А, да, предоставлена, но в справке не указано VIN и не указан собственник, нужно вносить изменения»… На вопрос «Кто должен заниматься внесением изменений?» ответ «Надо ехать в ГИБДД и вносить изменения». Получается, что условия по полису «С места ДТП — сразу в сервис», «Сбор справок» вообще не имеют никакого действия и не соблюдаются со стороны страховой компании?
На каком основании затребовано наличие в справке 154 информации по VIN и собственнику ТС, если в соответствии с правилами страхования транспортных средств необходимо предоставить Страховщику справку из ГБДД по установленной действующим законодательством РФ форме с указанием: места и времени ДТП; фамилий, имен, отчеств и адресов всех участников ДТП; номеров водительских удостоверений и их категорий; перечня повреждений, полученных ТС участников ДТП; сведений о нарушении или отсутствии нарушений ПДД РФ каждым из участников ДТП; информации о направлении участников ДТП на медицинское освидетельствование; наименование страховщиков ОСАГО участников ДТП и номера договоров ОСАГО. Всё! Никакой информации ни о VIN, ни о собственнике не требуется. Справка 154 вместе со всеми требуемыми документами предоставлена, а направления на ремонт нет. таким образом все документы предоставлены. если Страховая компания не верит в документы, выданные ГИБДД, то Клиент-то здесь при чем? Если Страховой компании нужны уточнения от ГИБДД, хорошо, направляйте авто на ремонт, а с ГИБДД уже сами разбирайтесь. Почему такие проволочки? Почему не соблюдаются со стороны Страховщика условия, прописанные в полисе КАСКО? Страхователь свои обязанности выполняет, а Страховщик — это уж как получится?