Отвратительное отношение к клиентам

Страховался в конторе «МАКС» два года. Последний страховой полис ССС № 0697218901. После второго года выяснил, что мне не уменьшили коэффициент «бонус-малус». Позвонил, ответили, что «так получилось» «ошиблись наверно» и все. Написал вопрос по этому поводу на сайт конторы. Номер заявки 90736 от 15.10.2015 — до сих пор никакого ответа.