Отзывы о страховой компании «ВСК»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Новикова Елена Александровна05.11.201517:07
Здравствуйте.
Алексей, правильно ли мы поняли, что Вас волнует вопрос возмещения расходов по эвакуации ТС по уб. 3239451? По уб. 3209335 ТС находится в ремонте, Акт ремонтных работ согласован в середине сентября.-
-
Новикова Елена Александровна05.11.201517:14
Ваше обращение принято в работу, Алексей. Благодарим за сигнал.
С уважениемАлексей (гость)06.11.201511:18По оплате мне было сказано:
1. при сдаче документов: «Деньги за эвакуацию и первичную оценку перечислим сразу». Не дословно, разумеется.
2. при выяснении по оплате: «Вам деньги перевели, но платёж завис. В течении недели Вам обязательно переведём.». Это дословно.
Отсюда и проблема.
Ваш ответ понятен.
Далее: с телефонами ситуацию исправите? Главная-то проблема в этом: как получать от вас информацию? Я мягко говоря не доволен отношением к себе, как к клиенту. Пытаться дозвониться 3-4 раза по 10-15 минут (это МОЁ время!) и в итоге не дозвониться.
Причём, я пишу сюда только потому, что иного способа уже нет. Когда мой звонок перекидывает из Твери в Москву, т.к. в Твери никто не берёт трубку, я мягко (насколько могу после висения на трубке за СВОЙ СЧЁТ) об этом сообщаю Москве. И… ничего. Общая информация по делу и «звоните в Тверь».
Как итог: спасибо за информацию и надеюсь мой негативный опыт не повториться у других.
Всего доброго.-
Новикова Елена Александровна06.11.201511:45
Алексей, изложенная Вами ситуация с телекоммуникацией доведена до директора филиала. Мы также надеемся, что она изменится.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Я в бешенстве
Номера дел: 3209335, 3239451
Тверской офис.
1. Невозможно дозвониться. Трубки не берут в отделе урегулирования НИКОГДА. Даже по добавочным сотрудников, которые сами их давали. После нескольких минут зависания на телефоне и дождавшись ответа референта(?) в большинстве случаев — сброс звонка. В половине случаев переброс на Москву и всё сначала.
2. Не выплачены деньги. По информации руководителя отдела урегулирования (Ирина Сергеевна) платёж «завис». Обещана оплата до 31.10. Под личным контролем. Воз и ныне там: телефоны не берутся, денег нет.
Настоящим сообщаем, что расходы по эвакуации и прочите расходы могут быть возмещены только после выставления основного счета со СТОА по факту ремонта ТС. Иной порядок урегулирования в бизнес-процессе при ремонте ТС по ОСАГО не предусмотрен. По договоренности со СТОА после ремонта счет по данному убытку будет оформлен и выслан в ВСК в первую очередь. Нарушений со стороны ВСК в ходе урегулирования убытка по ОСАГО не усматривается.
К сожалению, выяснить ситуацию непосредственно с Ириной Сергеевной не представляется возможным ввиду ее отсутствия в офисе в ближайшее время.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК»
Новикова Елена