Непонятное подвешенное состояние по страховому случаю

Купил телевизор сони, при подвесе уронил, связался со специалистами ринко, отвез в указанный сервис центр, дали заключение о неремонтопригодности, отправил все документы Тюриной Юлии Игоревне, 06,11,15 должен был рассмотрется мой случай, с тех пор ни каких известии, сказали что юрист пришлет письмо по почте, ни какого письма так и нет, ни скем не связаться, прошу срочно разобраться с моим случаем, мой полис РИСР101012 №73