Компания, которая НЕ ДОРОЖИТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ и своей РЕПУТАЦИЕЙ !!!

Компания, которая НЕ ДОРОЖИТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ и своей РЕПУТАЦИЕЙ!!!
26 октября 2015 года произошло ДТП. Страховое дело № 6900/15, номер полиса 084214. Виновником ДТП является водитель, который выехал на встречную полосу (статья нарушения прописана в справке о ДТП). Водитель был ранее лишен прав и отсутствовала страховка ОСАГО. ГИБДД в отношении этого водителя вынесло ОПРЕДЕЛЕНИЕ о возбуждении дела об административном правонарушении. За возмещением ущерба мы обратились в компанию СКИФ (Страховая компания Инвестиции и Финансы), где страховали свой автомобиль по КАСКО в течении 4 лет. Исправно платили немаленькие суммы. Страховому комиссару, прибывшему на место ДТП, были переданы все необходимые документы, что подтверждает составленная им опись документов. Однако, автомобиль на ремонт не был направлен, компания тянет время, опираясь на пункт 10.4 собственных правил. Компания потребовала предоставить решение (постановление) суда по определению о возбуждении дела об административном правонарушении, выписанному виновнику аварии(!!!!!). Здесь следует обратить внимание по крайне мере на 3 момента. Во-первых, мы — пострадавшая сторона и взыскивать ущерб, производить расследование — это задача самой страховой компании, которую она перекладывает на своих клиентов. Во-вторых, сам пункт 10.4 не имеет законной силы. То, что он прописан в правилах, не делает его автоматически законным. В-третьих, согласно этому же злополучному пункту 10.4 должно быть выдано направление на ремонт с последующим предоставлением постановления суда. Мы хотели решить этот вопрос полюбовно, написали заявление 23.11.2015г., с тем чтобы на основании этого же пункта 10.4 выдали направление на ремонт. Решение по данному заявлению обещали прислать заказным письмом. На дворе вторая половина января, ответа нет никакого.
Так же для возмещения ущерба по эвакуации автомобиля компания требует неоправданно много документов: помимо товарного и кассового чеков, маршрутную квитанцию, причем все эти документы тем же числом, что и ДТП. У меня ДТП произошло в 21:30 26.10.2015, оформление заняло 3 часа и эвакуатор я вызывала уже после полуночи, т.е. 27.10.2015. Таким образом, хотя номинально эта услуга компенсируется согласно договору, получить деньги в реальности практически невозможно.