Проблема на стадии покупки полиса. Проще выписать полис в офисе любой СК, чем через интернет у этих ребят.

Начну издалека. Я клиент банка тиньков уже 5 лет. Работает все как часы, никаких проблем ни разу не испытывал, поэтому решил обратиться в тиньков страхование для того, чтобы оформить КАСКО. Это было ошибкой.

Проблемы выявлены следующие:

1) Сайт красив (с маркетинговой точки зрения придраться не к чему), но работает безобразно. Онлайн чат не работает, заявка на обратный звонок не работает. Документы еле подгружаются. Пробовал в нескольких браузерах — все одно.

2) Калькулятора каско нет. Я не могу посмотреть, сколько франшиза, как меняется цена полиса в зависимости от выбранных опций и т п. Для этого надо звонить.

3) Окей, позвонил (пришлось 2 раза, с 1 раза не получилось). Получил ответ, что сначала надо отправить документы и произвести расчет. Отправил документы. Сейчас вечер. Никто не перезванивал весь день. Позвонил сам вечером. В третий раз озвучил все свои данные очередному оператору колл-центра. По середине разговора диалог (с озвучиванием цены полиса все операторы тянут до победного, видимо это коммерческая тайна) оборвался, так как была плохая связь. Я попросил оператора мне перезвонить — он сказал «да хорошо».

4) Через пол часа перезвонила девушка. Я говорю: так сколько полис то стоит. Девушка говорит, подождите, давайте сначала сверим данные. Пять минут заслушивал данные (паспорт номер, ВУ номер, прописка по адресу, вин номер автомобиля и все такое). Заполнял я это все самолично в анкете, почему нельзя просто прислать на и-мейл, что получилось — для меня загадка. Ну ок, заслушал.

5) Спустя полный рабочий день дождался, наконец, пока мне огласят, сколько стоимость полиса, и сколько франшиза. Дождался: оказалось что и осаго и каско стоит на 2-3 тыщи дороже, чем изначально появилось на сайте Плюс ремонт у неофициалов (тоже маленький трюк, чтоб сбить цену полиса, но об этом факте ты узнаешь уже в самом конце, уже после того как паспортные данные им отправил и заслушал, как их с тобой сверили).

Резюме: быстрее приехать в офис любой СК, дать им документы, и через пол-часа оттуда уехать. Чем весь день заниматься попыткой связи с тиньковым по телефону и е-мейлу. Банк работает безупречно (т к есть нормальное онлайн приложение, и мне не надо заслушивать номер своего паспорта по телефону перед транзакцией), а вот со страховой бизнес процессы надо еще отлаживать и отлаживать.

Боюсь себе представить, что в случае ДТП надо будет проделывать все те же самые процедуры, и заслушивать номер справки о ДТП, выданной гаишниками, для сверки.

По стоимости демпинга никакого не заметил. Ресо у официалов получилось на 10% дороже, чем тиньков у неофициалов. Так что считаю уровень цен сопоставимым.