Компания с отвратительным отношением к постоянным клиентам
Отношение к постоянным клиентам- ниже плинтуса
Это была последняя страховка в этой убогой страховой , страховался в компании с 2008 года ,страховых случаев не было .Вот пришло время оформлять полис , но так как теперь ближайший офис в Иваново(В п Савино офис закрылся-агент торгует полисами на дому и без допов полис приобрести не возможно ) на улице К.Маркса оформление полисов осаго происходит с 9 до 12(искусственно создана очередь)я живу в 80 километрах от этого офиса.Вопрос?Сколько раз мне надо съездить в Иваново чтобы оформить это осаго?.Предварительной записи нет- это высший уровень отношения к клиентам а особенно к постоянным.За время действия двух последних страховок данные обо мне не менялись , номер на авто тот же, птс оригинал не дубликат, свидетельство о регистрации подлинник.И теперь я не понимаю за что мне достался этот геморрой в виде этой страховой с 21 февраля пытаюсь оформить электронное осаго- да не тут то было благодаря криворуким работникам этой шараги данные в Рса не соответствуют моим (или мои не соответствуют ихним- я уже и сам запутался кому верить своим документам или базе Рса)итог -не видать мне электронного полиса.Все обращения по прямому номеру в основной офис результатов не дал.Вот уже 11 марта а мы все топчемся на месте.Последний полис в этой шараге за номером 0691725609.Итог не утешителен- безаварийные клиенты для страховой - это беда с их много не поимеешь.Так что делайте выводы господа.Всем УДАЧИ и желаю Здравствовать!Моя оценка для страховой склоняется в отрицательную сторону-извините но положительных моментов за это время я не наблюдал.Так что не обессудьте!!!!!
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку отказа в оформлении полиса не было.
Представитель СК
17.03.2016
16:21
Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв.
Искренне сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление о работе нашего филиала.
Изложенная Вами информация внимательно изучена, замечания относительно качества предоставляемых услуг приняты во внимание.
Услуги по продаже полисов в настоящее время в Ивановской области осуществляет только офис в г. Иваново по адресу ул. К Маркса, д. 42/62.
Отдел продаж осуществляет прием клиентов с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00.
По вопросу оформления полиса Вы можете обратиться в часы работы отдела продаж с полным пакетом документов, предусмотренных ст. 15 ФЗ об ОСАГО.
Относительно оформления электронного полиса сообщаем следующее.
При оформлении полиса ОСАГО на официальном сайте страховщика происходит выгрузка данных из базы страховщика, а также их сверка по базе данных РСА, при несовпадении информации возникает ошибка.
В ряде случаев возможно несовпадение данных о транспортном средстве – в случае, например, введения подробных данных о модели и модификации, но отсутствия сведений о модификации для модели автомобиля в базе РСА.
При поступлении от Вас обращения в федеральный контакт-центр с сообщением об ошибке при проверке транспортного средства по базе РСА (все обращения зафиксированы и обработаны) оператором были даны рекомендации внести при заполнении формы он-лайн данные о модели автомобиля без указания модификации.
Кроме того, был сделан запрос в службу технической поддержки страховщика, специалисты на основании полученной информации привели данные о модели автомобиля в справочнике страховщика в соответствие с данными РСА, на сегодняшний день проблем по данному поводу возникать не должно.
Просим Вас проверить возможность оформления, и в случае возникновения трудностей направить сообщение на customer@zettains.ru с описанием проблемы.
Надеемся на Ваше понимание.
Обратная связь от клиентов важна для нас, поскольку позволяет выявлять проблемные моменты и предпринимать необходимые меры по улучшению сервиса.
С уважением, Валерия,
специалист Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Компания с отвратительным отношением к постоянным клиентам
Отношение к постоянным клиентам- ниже плинтуса
Искренне сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление о работе нашего филиала.
Изложенная Вами информация внимательно изучена, замечания относительно качества предоставляемых услуг приняты во внимание.
Услуги по продаже полисов в настоящее время в Ивановской области осуществляет только офис в г. Иваново по адресу ул. К Маркса, д. 42/62.
Отдел продаж осуществляет прием клиентов с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00.
По вопросу оформления полиса Вы можете обратиться в часы работы отдела продаж с полным пакетом документов, предусмотренных ст. 15 ФЗ об ОСАГО.
Относительно оформления электронного полиса сообщаем следующее.
При оформлении полиса ОСАГО на официальном сайте страховщика происходит выгрузка данных из базы страховщика, а также их сверка по базе данных РСА, при несовпадении информации возникает ошибка.
В ряде случаев возможно несовпадение данных о транспортном средстве – в случае, например, введения подробных данных о модели и модификации, но отсутствия сведений о модификации для модели автомобиля в базе РСА.
При поступлении от Вас обращения в федеральный контакт-центр с сообщением об ошибке при проверке транспортного средства по базе РСА (все обращения зафиксированы и обработаны) оператором были даны рекомендации внести при заполнении формы он-лайн данные о модели автомобиля без указания модификации.
Кроме того, был сделан запрос в службу технической поддержки страховщика, специалисты на основании полученной информации привели данные о модели автомобиля в справочнике страховщика в соответствие с данными РСА, на сегодняшний день проблем по данному поводу возникать не должно.
Просим Вас проверить возможность оформления, и в случае возникновения трудностей направить сообщение на customer@zettains.ru с описанием проблемы.
Надеемся на Ваше понимание.
Обратная связь от клиентов важна для нас, поскольку позволяет выявлять проблемные моменты и предпринимать необходимые меры по улучшению сервиса.
С уважением, Валерия,
специалист Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»