СК тянет с выдачей направления на ремонт по КАСКО дело 9855/11
Обратился по страховому случаю 5!!! сентября на сегодняшний день 17!!! октября, СК Гута так и не выдала направление на ремонт по делу 9855/11, несмотря на то, что все необходимые документы давно были предоставлены. Звонки так же никакого результата не приносят. Во первых — невозможно дозвониться, ожидание на телефоне может длится до получаса; во вторых — если повезло, и в трубке кто-то отвечает, то на вопрос какой статус у дела и когда собственно будет направление, никакого вразумительного ответа просто нет, только «все хорошо, ждите». На законное замечание, что 30 рабочих дней истекли так же никого ответа не следует. Дата окончания страховки подходит к концу и такое чувство, что время тянется специально…
- Офис по урегулированию вопросов, на Барабанном переулке находится относительно не далеко от дома.
- Относительно небольшая стоимость полиса.
- Невозможно дозвониться;
- Сотрудники на телефоне не обладают информацией (мне некая Наташа сообщила, что в пятницу офис на Барабанном работает до 18.00, приехав к закрытым воротам убедился в обратном);
- Для того, что бы передать копию доверенности(без печатей и штампов), мне необходимо было приезжать лично в офис и отстаивать очередь. На вопрос сотруднице на тему - как это сделать через Интернет (21 век все-таки), вразумительного ответа не получил, но понял, что она явно уходит от ответа и не хочет называть свой корпоративный e-mail;
- Постоянные "завтраки" без объяснения причин.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку сроки рассмотрения дела нарушены не были.
Представитель СК
31.10.2011
11:51
Уважаемый Сергей!
Направление выслано на СТО по эл. почте 24.10.11г.
Дело урегулировано без нарушения сроков, установленных Правилами страхования ТС.
Также сообщаем, что отправка документов на личные эл.адреса сотрудников не предусмотрена.
Что касается графика работы подразделений, то он есть на сайте нашей компании. Сотрудники колл-центра его четко знают. Сотрудника с именем Наташе в колл-центре нет. К сожалению, установить кто предоставил Вам недостоверную информацию не представляется возможным. Сожалеем, что это недоразумение доставило Вам неудобства.
СК тянет с выдачей направления на ремонт по КАСКО дело 9855/11
Обратился по страховому случаю 5!!! сентября на сегодняшний день 17!!! октября, СК Гута так и не выдала направление на ремонт по делу 9855/11, несмотря на то, что все необходимые документы давно были предоставлены. Звонки так же никакого результата не приносят. Во первых — невозможно дозвониться, ожидание на телефоне может длится до получаса; во вторых — если повезло, и в трубке кто-то отвечает, то на вопрос какой статус у дела и когда собственно будет направление, никакого вразумительного ответа просто нет, только «все хорошо, ждите». На законное замечание, что 30 рабочих дней истекли так же никого ответа не следует. Дата окончания страховки подходит к концу и такое чувство, что время тянется специально…
Направление выслано на СТО по эл. почте 24.10.11г.
Дело урегулировано без нарушения сроков, установленных Правилами страхования ТС.
Также сообщаем, что отправка документов на личные эл.адреса сотрудников не предусмотрена.
Что касается графика работы подразделений, то он есть на сайте нашей компании. Сотрудники колл-центра его четко знают. Сотрудника с именем Наташе в колл-центре нет. К сожалению, установить кто предоставил Вам недостоверную информацию не представляется возможным. Сожалеем, что это недоразумение доставило Вам неудобства.
С уважением, Служба качества.