Не платят по КАСКО

По полису страхования Каско от 08.11.2014 031/14/0967090 я обратилась за страховой выплатой по страховому случаю 05.11.2015 в Самарский филиал АО «СГ Уралсиб» с предоставлении всех необходимых документов, в том числе справки ОП УМВД по г. Самаре, в которой были зафиксированы все повреждения ТС.
Основанием для обращения послужили обнаруженные повреждения заднего правого крыла в области арки. Также в ходе осмотра сотрудником полиции были установлены повреждения поверхности правой передней двери, правой задней двери и переднего крыла (горизонтальные царапины).
Страховщиком было частично отказано в выплате в связи с тем, что заявленные повреждения не могут являться результатом действий не установленных лиц и не связаны единым механизмом следообразования.
Мною были поданы в страховую компанию претензии, на которые были получены однообразные ответы руководителем группы выплат ПЦ г. Брянск Рыженковой со ссылкой на внутренний приказ компании о том, что повреждения, полученные до наступления страхового случая, не подлежат возмещению. При чем в своих ответах Рыженкова ссылается то на приказ от 19.12.2012 95-02, то на приказ от 27.12.2013 254, которые якобы являются неотъемлемой частью договора страхования.
Однако при заключении было оформлено и представлено только дополнительное соглашение.
Обращаю внимание, что основанием для обращения явилось обнаруженное повреждение правого заднего крыла. Почему то во всех отказах страховщик делает упор на то, что страховым событием являются другие повреждения правой стороны автомобиля. Из ответов слежует, что повреждения заднего крыла могли быть получены в ходе движения ТС. Почему не рассматривается вариант, при котором в движении могло находиться другое ТС, проезжающее мимо.
Не совсем понятно почему ответ дважды приходил из Брянска. Кроме то, на претензию, поданную 12.01.2016, ответ направлен только 5 февраля 2016.
Кроме того, мною дважды запрашивался акт оценки автомобиля с суммой ущерба, которы так и не был представлен страховщиком с указанием на то, данный документ выдается только по запросу суда.
Как же так, почему я не могу знать суммовую оценку рассматриваемого события! Это что засекреченная вашей компанией информация?
Все вышеперечисленное, на мой взгляд, указывает на недобросовестные действия страховщика. При том, что сумма страховой выплаты в разы меньше суммы страховой премии по полису Каско.