Не выплачивают 3 месяц

Произошло ДТП в конце января, подали документы сразу через фирму оказывающую юридические услуги, провели осмотр ущерб был оценен в 64 тыс. руб. ждали выплаты в течении 20 дней, её не последовало. В марте месяце подали претензию в который просили выплатить ущерб, неустойку и услуги независимой экспертизы, ответа на претензию так же не последовало.