Рыба гниет с головы (ВСК Воронеж)

Прошу обратить внимание на работу отдела ЦРС в г. Воронеже по адресу ул. 20-летия Октября. В данный офис обратились 15.04.2016 для оформления ОСАГО и КАСКО.Люди ждут в очереди даже не подозревая, что их не примут! Не сообщают пришедшим клиентам о том, что прием на сегодня окончен. Клиенты тратят свое время. Грубое отношение к клиенту. Особое внимание заслуживает руководитель отдела ЦРС Иванова Светлана Николаевна, которая в диалоге сообщила, что этот же сотрудник нахамил ей до этого и она знает о ее грубой манере общения с клиентами. Это недопустимо для руководителя сообщать клиенту об этом. Также Иванова спросила у меня, цитирую дословно: «Может нам выделить сотрудника отдельного, чтобы он сообщал о том, что прием клиентов окончен». Я, моя семья и мои многочисленные друзья пока еще являются постоянными клиентами вашей компании. А после этой ситуации сложилось крайне негативное впечатление. Ведь достаточно было Ивановой проявить профессионализм в диалоге с клиентом и конфликта удалось бы избежать. Просьба сообщить о том, какие меры приняты по данной претензии.