Телефон Роствского отделения ВСК не отвечает

В течение недели по разным вопросам пытался дозвонится в Ростовский офис компании ВСК по телефону
8(863) 242-96-42. Автоинформатор сообщает доступные варианты направлений дозвона и переводит вызов на оператора. Оператор на вызов не ответил еще не разу. Причем ни о какой занятости оператора автоинформатор не говорит — идет вызов и никакой реакции. С дозвоном в Московский филиал таких проблем нет — всегда быстро отвечают и квалифицированно помогают по возникшим вопросам.
Прошу разобраться, поскольку не всегда есть возможность приехать лично в офис и, остояв трехчасовую очередь, получить ответ на свой вопрос. Тем более что офис на весь Ростов-на-Дону всего лишь один.
Заранее спасибо

Номер полиса ОСАГО EEE 0381306207