Очень плохая компания

Случилось так, что кредит был закрыт досрочного. Соответственно страховка уже не нужна. Необходимо вернуть оставшуюся часть страховой премии. Вот уже больше месяца не могу вернуть деньги, то они не те бланки послали для заполнения, то письма им не пришли, хотя по отслеживанию они у них. На каждый запрос срок ответа 10 дней. Кроме как с оператором ни с кем нельзя связаться. Операторы проблемы не решают, только отвечают стандартными фразами. Видимо необходимо обращаться в суд и требовать компенсацию.