Не выплачивают денежные средства при наступлении страхового случая

В ноябре 2013 года, мы застраховали дедушку по программе «Марс», по условиям договора, если он действовал более 2 лет то выплата будет в размере страховой суммы, если срок действия договора менее 2х лет, то возврат денежных средств. У нас договор действовал с 11.2013 по 17.05.2015, т.е. компания РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ должна была сделать возврат уплаченных денежных средств. Документы подавались на страховую выплату 3 раза, от компании приходит письмо, последний раз вообще без печати, что они не могут сделать возврат денежных средств, по причине того, что необходимо свидетельство о наследовании. При заключении договора, БЫЛ УКАЗАН выгодоприобретатель, и добровольное страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НАСЛЕДСТВОМ, как утверждает компания. Второй год не можем получить денежные средства.