Пропал понизили уровень КБМ

Пришел в Казанский филиал продлевать ОСАГО, в данной компании страховали машину последние 8 лет, при оформлении полиса выяснилось что у одного из двух водителей вписанных в полис уровень КБМ понижен с 11 до 3 из-за чего сумма страховки увеличилась в 1,5 раза. На вопрос с чего это вдруг такая радость свалилась, ответить не смогли. Кроме того, на ОСАГО сидит единственная девочка из-за чего большие очереди.