Договор КАСКО, недосказанность

Страховая свою машину два года в югория. В 2016 году в лобовое стекло попал камень от мимо проходящей машины, получил трещину на стекле. Обратился в Югория, менеджеры компании сработали на отлично. Стекло отреагировала. 6 июля 2016 года при въезде в город Пермь опять в лобовое стекло прилетел в камень. 6 июля пришел в компанию Югория в Перьми в 13.50, но мне сказали что они работают до 14.00 и сказали прийти завтро, т.е. 7 июля, документы приняли, сказали ответ получу в течении 10 рабочих дней, обещали позвонить, но не позвонили. Я сам позвонил в компанию 15 июля в 17.00. Мне сказали так как я обращаюсь второй раз за период действия страховки мне необходимо принести справку из милиции и где ее брать толком не объяснили. 18 июля я Обратился в отделение полиции по Пермскому краю, но мне сказали что ни чем помочь не могут, надо было обращаться в день ДТП, т.е. тогда когда получил камень в стекло. Страховка у меня закончивалась 20 июля 2016 года. Страховка пропала. Если бы мне при застраховании КАСКО рассказали такие нюансы, что при повторном обращении необходима справка из ГИБДД, у меня уже стояло БЫ новое лобовое стекло. Договор КАКСКО 04 (7-2)-003789 57/15 от 19 июля 2015 года.