Нет выплат по претензии

Мной была отправлена притензия в с к армеец, номер убытка рд3110пв00015 номер полисаEEE0905961042, на доплату.в офисе г Ростове говорят, что ожидайте выплату.уже месяц как ждём, больше ждать не собираемся решайте скорее.дело будет передано в суд терпени приходит конец сколько можно ждать, если одобрена выплата почему нет дениг