Мой автомобиль был припаркован рядом с местом работы. При выезде с парковки неизвестный нанес повреждения (крыло. бампер. колесная арка) и скрылся. Коллеги успели записать номер. По факту вызвал ДПС и сообщил в страховую.
У-991-01888927/17/1 полис ДСТ-0007540063
Оператор колл-центра тактично и уважительно объяснила дальнейшие действия, вызвала аварийного комиссара. Из страховой компании перезвонили и уточнили по поводу прибытия ДПС и аваркома.
Комиссар все оформил быстро — не более получаса.
Через день меня проинформировали о ноемер убытка и сообщили о передаче направления на ремонт. На почту была выслана копия направления на ремонт.
Очень позитивная форма общения операторов колл-центра, сразу получил ответы на все свои вопросы. Время ожидания ответа на мои звонки составляло не более 2 минут (!) во всех случаях. Отдельное спасибо менеджеру компании "Зетта Страхование" ДАНИЛИНУ ВЯЧЕСЛАВУ. еще раз - оперативно, грамотно, без лишней "воды".
При первичном обращении после ДТП пришлось самому уточнить, что в стоимость страховки у меня включена услуга вызова аварийного комиссара. Прошу обратить внимание - в скрипты общен я специалистов колл-центра надо вписать этот пункт. Некоторые клиенты могут либо просто забыть об этом, либо "на эмоциях" не уточнить данный момент.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Представитель СК
04.08.2017
16:39
Уважаемый Владислав, благодарим Вас за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что обслуживание в нашей компании оставило позитивные впечатления. Благодарность будет передана Данилину Вячеславу. Ваши рекомендации относительно улучшения скриптов будут учтены в нашей дальнейшей работе, спасибо за обратную связь.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оперативно и качественно
Мой автомобиль был припаркован рядом с местом работы. При выезде с парковки неизвестный нанес повреждения (крыло. бампер. колесная арка) и скрылся. Коллеги успели записать номер. По факту вызвал ДПС и сообщил в страховую.
У-991-01888927/17/1 полис ДСТ-0007540063
Оператор колл-центра тактично и уважительно объяснила дальнейшие действия, вызвала аварийного комиссара. Из страховой компании перезвонили и уточнили по поводу прибытия ДПС и аваркома.
Комиссар все оформил быстро — не более получаса.
Через день меня проинформировали о ноемер убытка и сообщили о передаче направления на ремонт. На почту была выслана копия направления на ремонт.
Нам приятно слышать, что обслуживание в нашей компании оставило позитивные впечатления. Благодарность будет передана Данилину Вячеславу. Ваши рекомендации относительно улучшения скриптов будут учтены в нашей дальнейшей работе, спасибо за обратную связь.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»