Задержка выплаты более 3 месяцев ОСАГО.

Номер дела 0025195-11. 22 октября поизошел страховой случай — ДТП. Виновник аварии клиент ГУТА-Страхования. Все документы были сданы 26 октября, экспертиза на Барабанном 27 октября. Жду выплату по сей день. Дозвонится трудно подолгу слушаешь музыку, ответ всё время «дело на рассмотрении». Прошло-то уже больше трех месяцев. Предлагают писать претензии в офисе, будто нет других средств коммуникации. Мало того до сих пор не знаю суммы к выплате (тоже говорят «приезжайте»). Хочется узнать почему, когда и сколько? Номер дела 0025195-11.