НЕ ПРИШЕЛ ПОЛИС ПОСЛЕ ОПЛАТЫ

Добрый день! 25.10.2017г. мной был оформлен электронный полис ОСАГО. Произведена оплата, с карты списаны деньги, но полис так и не был отправлен на электронную почту. Где и как я теперь могу получить полис или вернуть деньги?