невозможно добавить водителя, в личном кабинете полис значится не оплаченным

По ссылке е-гарант был оформлен полис е-осаго, данные личного кабинета прислали. Но в личном кабинете стоит статус «ОФОРМЛЕН» и «НЕ ОПЛАЧЕН». Хотя полис был оплачен и уже на руках. проблема заключается в том, что нужно вписать ещё одного водителя, когда вношу изменения и вписываю водителя, то сумма на оплату рассчитывается как за полностью полис. Пожалуйста, разберитесь.