Замкнутый круг

№ дела 1222538, № авто Х225РМ. Автомобиль новый.Почитала отзывы и поняла, что не так все просто в ВСК.Сначала я подумала, что мне не повезло, а это норма в ВСК?
Сначала все было хорошо приехал страховой комиссар 24.01.2012г. Взял все полагающиеся документы, зафотографировал все основательно.И началось.
25.01.2012г. якобы отправили документы (направление на ремонт) в TOYOTA центр «Измайлово», но мне ни позвонили, ни эсэмэс хотя бы отправили, жду 01.02.2012г звоню сама, говорят «25.01.2012 все отправили в центр Измайлово, звоню туда — там говорят „ничего не получали“. Звоню в ВСК там говорят „отправим еще раз“. 02.02.2012г. наконец-то пришло направление. записываюсь на 12.02.2012г. на осмотр машины, т.к. ранее не было мест.
ХОТЯ ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ НЕ МОЖЕМ ВЫБИРАТЬ МЕСТО РЕМОНТА ПО УСЛОВИЯМ ВАШЕГО ДОГОВОРА. ВАШЕЙ КОМПАНИИ НЕПЛОХО БЫЛО БЫ ПОДУМАТЬ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. РЯДОМ С МОИМ ДОМОМ, ГДЕ МОЙ АВТОМОБИЛЬ СТОИТ НА ГАРАНТИИ, ГДЕ НЕТ ОЧЕРЕДИ НА РЕМОНТ И ЕСТЬ ДОГОВОР С ВСК.
ПОЧЕМУ НЕ ДАЕТЕ НАПРАВЛЕНИЕ, ЧТО БЫ ЛЮДЯМ БЫЛО УДОБНО, Т.К. ВЫ РАБОТАЕТЕ НЕ СОВСЕМ ИЛИ СОВСЕМ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННО, НЕ КОМПЕТЕНТНО, ТО ПРИХОДИТСЯ ЕЗДИТЬ НА ДРУГОЙ КОНЕЦ МОСКВЫ НЕСКОЛЬКО РАЗ. ИНТЕРЕСНО ЗНАЕТ ОБ ЭТОМ ВАШЕ НАЧАЛЬСТВО ИЛИ У ВАС УСТАНОВКА ТАКАЯ.
Приезжаю на другой конец Москвы, сотрудники TOYOTA читают мое направление( № дела, № авто мои), а там написано, что у меня повреждена задняя дверь, что вообще не соответствует действительности.(ВАШИМ СОТРУДНИКАМ НАДО ПОУЧИТСЯ РАБОТАТЬ У СОТРУДНИКОВ TOYOTA). Мне идут навстречу осматривают мой автомлобиль, я звоню в ВСК, (ГДЕ НИ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПРЕДСТАВИЛСЯ, А КОГДА УЖЕ САМА НАЧАЛА СПРАШИВАТЬ И.Ф., ОТВЕТИЛИ СЕКРЕТ ФИРМЫ), мне говорят, что 13.02.2012г., во второй половине дня мое направление будет направлено снова.Девушка отвечавшая по телефону даже зачитала сведения из справки ГАИ.
13.02.2012г. звоню в ВСК (МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СКОЛЬКО РАЗ Я ВАМ ЗВОНИЛА… И СКОЛЬКО ВЫ МНЕ — НИ РАЗУ).
Мне „голос“ отвечает (ДАЖЕ СПРОСИТЬ НЕ С КОГО, НЕ ЗНАЕШЬ КТО С ТОБОЙ ГОВОРИТ), что оказывается, моим делом занимается конкретный человек, но которого сегодня не будет на рабочем месте. И мое направление отозвано из центра TOYOTA т.к. на справке ГАИ нет печати.Спрашиваю какой печати, сама ездила ставить, пришлите посмотреть. Тогда на ком основании направили направление на ремонт первый раз, просто указали совершенно другой дефект???? Прислать посмотреть не могут — отвечают?
ДАЖЕ ЕСЛИ И НЕ ХВАТАЕТ ПЕЧАТИ,- В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, СОТРУДНИКИ ВСК САМИ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ СТАВЯТ ПЕЧАТИ. В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?
24.01.2012Г. ВЫ ПОЛУЧИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ. МОГЛИ БЫ УЖЕ ДАВНО ПОСТАВИТЬ МЕНЯ В ИЗВЕСТНОСТЬ. 10 ДНЕЙ ДАВНО УЖЕ ПРОШЛО.
14.02.2012г. звоню в ВСК кокретному человеку который якобы занимается моим делом, она мне отвечает, что никаким делом, ни моим, ни каким другим она не занимается, речь о печатях на справке ГАИ не идет, добиться ничего не могу, говорять, что завтра напрвят направление. НО КАКОЕ ОНО БУДЕТ, ЕСЛИ БУДЕТ ТОЛЬКО БОГУ ИЗВЕСТНО.

Прошу руководителя отдела контроля качества разобраться и дать ответ.
Прошу сообщить, сайт или контактную информацию, как связаться с руководством ВСК, мне кажется если это не лохотрон, то такая крупная компания не может так относится к своим клиентам, и не разрешать сотрудникам представляться-это бред.