затягивание дела. не полном размере выплата по осаго

дело номер 505864 автомобиль «фольксваген транспортер 4» 97г.в. фургон короткая база. разбита вся передняя часть авто, двигатель сорвало с подушек, согнуло оба лонжерона, сломанна крыша, в салоне разбита вся панель, разбита передняя подвеска, возможны скрытые пореждения двигателя и кпп, удар лоб в лоб с авто «фиат дукато» на трассе москва-дон 344км с 13 на 14 января 2011 в 23.00-23.20 виновный клиент ЗАО СК МАКС, у меня перелом предплечья, была операция вставили 2 пластины,10 шурупов, а раздробленный участок кости длинной в 2 см, связали проволокой в этом году будут делать еще одну операцию снимать пластины. Соответсвенно из-за того что были пострадавшие в ДТП меня направила моя страховая компания «РЕСО» в компанию виновного, я подал документы полностью по списку 22 октября 2011 сумма по экспертизе составила 250000 тысяч, за износ авто вычла моя экспертиза 50% сумма соответственно составила 122500рублей. Эту я и расчитывал получить, 17 января 2012 страховая компания ЗАО СК МАКС выплатила 96000 рублей, отказавшись при этом принять мою экспертизу и неоплатив ее соответственно, хотя свою калькуляцию они делали на основании «моей» экспертизы, сами на место хранения авто не выезжали, хотя я их извещал о проведении независимой экспертизы телеграммой, сейчас (запрос номер 80 от 26.01.2012)обратился с «заявлением» в ЗАО СК МАКС с просьбой предоставить мне калькуляцию, и ответить в письменном виде почему не приняли «мою» экспертизу
, на каком основании выплатили 96000 рублей, обещяли ответить и предоставить «документ» в течении 2-5 дней, но уже 20.02.2012 а «документов» как и «ответа» все нет, каждый раз когда звоню говорят:- что они у себя на компьютере не видят запроса, сейчас ускорим, сходим к начальнику, позвоните на следующей неделе, и так каждый раз. Дело не оконченно иде в суд… обращался в офис в Санкт-Петербурге ул. Марата