Трудный случай.

отец покупал машину в автокредит, естественно обязательным условием при выдаче кредита было страхование машины по КАСКО. Застраховали автомобиль в страховой компании Росстрах. 11 ноября 2011 года машина сгорела полностью, в пожарной части выдали справку о том что сгорела она из-за неисправности узлов и агрегатов машины. 11.11.2011 умирает и отец, владелец автомобиля. пытались дозвониться до страховой компании, писали письма, в результате ответа не получили. Подскажите кто-нибудь куда обращаться наследникам в такой ситуации? Есть ли шанс получить деньги по страховке?