Не платят по риску Хищение ТС по Каско

Обращаюсь с претензией по срокам урегулирования убытка 5417051. 26.07.2017 года был угнан мой автомобиль киа рио, о чем было сообщено в этот же день по телефону через кол-центр. На следующий день было написано заявление в офисе г.Тольятти.31.10.2017 года в офис стаховой компании был предоставлено постановление о прекращении следствия.1 месяц было рассмотрение дела вашим центром урегулирования.27.11.2017 года мною получено уведомление в банк о решении выплаты и запроса реквизитов кредитного счета из банка. 29.11.2017 предоставлен данный документ.30.11.2017 года подписано дополнительное соглашение о передаче в случае нахождения тс в СК после получения выплаты.В течении 20 рабочих дней должна была быть выплата страхового возмещения. Страховая компания не уведомила меня о предоставлении еще одного документа (акта приема передачи ПТС). 19.12.2017 был направлен запрашиваемый документ. Что еще от меня потребуют, чтобы протянуть время и чтобы не осуществлять выплату? В течении какого срока я получу деньги?