Ни полиса ОСАГО ни возврата денег

Страховал авто(8лет) в
РЕСО-ГАРАНТИЯ 28.12.2017 пытался застраховать в очередной раз.
Перенаправили в РСА и страховую компанию Стерх, зарегистрировался, оплатил(деньги с карты списали). Прислали СМС: Полис ОСАГО ХХХ0022918922. СК- АО РСК «Стерх». Срок: 30.12.17-29.12.18. Период: 30.12.17-29.12.18.
На почту ОСАГО не выслали, хотя при проверке статус «находится у страхователя» Дозвониться в компанию не возможно.
Куда можно обратиться?