С 04.01.2018 года до настоящего момента, а именно 17 часов 30 минут 09.01.2018 года, так и не дождалисб страхового полиса для распечатки на электронную почту

Полис ххх0023236354 оплачен 04.01.2018 года. Срок действия с 06.01.2018 по 05.01.2019.
Сегодня 09.01.2018 г.полис на электронку так и не поступил.где он? На что потрачены средства? Как долго будет решаться мой вопрос?