Возврат денежных средств за расторжение полиса ОСАГО

Здравствуйте! 12.01.2018 был расторгнут полис ОСАГО по причине продажи авто. На почту пришло сообщение, что обращение номер 37180776 рассмотренно. Поступило сообщение: Договор ОСАГО № ХХХ-0014249040 от 28.09.2017 расторгнут, денежные средства в
размере
4725,01 руб поступят на указанный Вами счет в течение 14 календарных дней.
14 дней прошло а перечисления денежных средств со страховой так и не было.