Внесение изменений

Прочитал на сайте ск как внести изменения в договор ОСАГО, позвонил на горячую линию. Заполнил заявление, проложил необходимые документы, отправил...11.01.2018.
Ни ответа, ни привета. От звонков толку НОЛЬ. Ровно так же как и от писем на почту.
Разберитесь, пожалуйста.
Полис ХХХ0023714171

Кстати, как и у предыдущего комментатора, запись звонков есть.