Пропали данные о регистрации в личном кабинете на сайте Сбербанк Страхование

Год назад зарегистрировалась в личном кабинете на сайте Сбербанк Страховние, у меня страховка «Защищенный заемщик» по ипотеке. В этом году пришло время продлевать страховку, войти в кабинет не могу, восстановить доступ не могу, т.к. система не находит ни мой номер телефона, ни адрес электронной почты. В службе поддержки также говорят, что не могут найти информацию о моей регистрации. Дежурная фраза — «технический сбой». Т.е. данные пропали и за это никто не несет ответственности? В этом году хотела попытаться заключить договор на страхование по ипотеке через личный кабинет на сайте, но кто даст гарантию, что мой договор так же не пропадет, и я не услышу волшебную фразу «технический сбой», которая, видимо, должна все объяснить. И отдельный вопрос о работе «обратной связи» на сайте. После всех переговоров воспользовалась сервисом «обратная связь» для создания заявки по возникшей проблеме. После сообщения о том, что заявка создана мне не была предоставлена информации ни о номере заявки, ни о ее статусе, ни о сроках рассмотрения заявки. Никаких сообщений о состоянии заявки не пришло ни на телефон, ни на почту.