ДТП при участии перевозчика,

Автоперевозчик ООО «ПАСКОМСЕРВИС»Был застрахован в АО «ОПОРА», номер договора: OTST21723411974000. В результате аварии погиб пассажир (мой отец). Был направлен пакет документов (по средствам электронной почты), номер заявки: 37185453.
Ответа о правильности документов получено не было.