Существенная задержка выплаты по страховому случаю

Страхование ребенка от несчастного случая осуществлялось коллективно в школе. Летом 2017 произошел страховой случай. 02.08.2017 г. в офисе г. Ростова-на-Дону были представлены заявление и документы о страховом случае. Делу присвоен № 15542032. До сих пор решения по делу нет, о чем мне сообщили при моем обращении по номеру тел. (863)218-64-34, хотя срок рассмотрения составляет 10 дней. Причину такой полугодовой задержки мне сообщить не смогли. Статус выплатного дела на сайте www.RGS.ru узнать невозможно, он не находит дело с таким номером.
Осенью таким же образом ребенок был застрахован на новый период, о чем теперь сожалею. Больше не намерена вступать в отношения с Вашей компанией.