Нет выплаты

В конце декабря 2017г произошло ДТП. Виновник не я. В начале февраля были в страховой, сказали ждите. Сегодня 05.03.2018, выплат до сих пор нет. Буду писать заявления во все вышестоящие органы. Номер полиса ххх 0017351224