Не приходит выплата

Здравствуйте, было ДТП 27.01.18. Отправил Европротакол 30.01.18 заказным письмом в г Тюмень 02.02.18 письмо было доставлено. С того времени жду выплаты и не могу добиться правды. Дозвониться крайне тяжело, а если и получается дозвониться, то могут и совсем не стать разговаривать, ложат трубку услышав мою фамилию. Когда получается поговорить, обещают перезвонить на следующий день, но звонка так и нет. Каждый раз говорят разное, то на подписи, то у бухгалтера, а сегодня говорят звоните на горячую линию на которую не дозвониться. номер полиса EEE 0905938760