нет полиса с ноября и ошибка в данных

ххх0018891834 фирма лальакфес в ноябре оплатила полис. мне его до сих пор не прислали. через родственников попросила чтоб добрались до фирмы так как я с еао а офис в владивостоке.там мне на ватсап сделали фото с номером полиса и сказали оригинал пришлют на почту. на том фото ошибка номер моей машины н309ут27 а там регион 72. прошу разобраться прислать мне нормальный полис и исправить регион.