Не вносятся изменения в полис ОСАГО

Был приобретен полис ОСАГО в компании ОПОРА. После смены фамилии и замены ВУ потребовалось внести изменения в полис. Созвонилась с менеджером который дал адрес электронной почты для подачи заявки. 30 марта в 12-00 была зарегистрирована заявка №060057400. Ответа так и не поступило. Просьба помочь в решении данного вопроса.