Злостное нарушение сроков рассмотрения и выплат по ОСАГО

Полис ОСАГО ЕЕЕ 1023711811;
Номер убытка — 001GC18-012898;
ДТП произошло 26.02.2018г.;
Все документы с заявлением в СК Ренессанс подала 15.03.2018г.;
До настоящего времени страховая выплата произведена не была!!!
По истечении срока рассмотрения позвонила на горячую линию в отдел урегулирования убытков, где мне сообщили, что по вашему событию еще не принято решение, после чего сказали перезвонить через 3 дня! Какие 3 дня???
Умышленное нарушение всех установленных законодательством сроков рассмотрения!!!
Прошу Вас решить данное недоразумение в добровольном порядке, иначе буду обращаться в суд!