ГДЕ ПОЛИС?

оформлял полис осаго, деньги списали с карты, на почту пришло писльмо с номером полиса, а полис не пришел, проверил по базам, в статусе пишет, что у страховщика, где искать не понятно, на телефон не отвечают, в личный кабинет программа не запускает