хамское и не компетентное поведение сотрудника филиала
Продал машину, купил другую и по привычке пошел страховаться в компанию АСКО-Центр-Авто ПАО СК ЮЖУРАЛ-АСКО г.Рыльск Курской обл. по данным можно проверить страховался постоянно только здесь. В предыдущие разы попадал к девушкам на оформлении, но в этот раз на месте была только сотрудник Ляпустина Татьяна Анатольевна. подав ей старые документы, поинтересовался как можно аннулировать старую страховку и потом застраховать новую машину? в ответ с ненавистью была брошена фраза:" Я этим не занимаюсь, обращайтесь в главный офис!" Когда я поинтересовался как именно и что требуется(мне впервые приходится так аннулировать и информация Вашего сотрудника мне очень важна) она с ненавистью спросила зачем пришел если страховаться так давай документы, а остальное все в центральный офис! Разве так должен поступать Ваш представитель? разве это исчерпывающая информация для клиента?
Дальше больше, я уже сидел зол и не было желания что то еще спрашивать, после того как все документы мне швырнули на стол для подпись (да, да именно швырнули) я оплатил и уехал. через пару часов мне позвонила сотрудница Ляпустина и сказала что я забыл птс свидетельства (точнее она не вытащила его с ксерокса). полис номер ЕЕЕ 1028694252
19 числа я поехал ставить машину на учет в город Курчатов за 80 км от моего города(ближе негде). подав документы инспектору, тот сразу увидел не совпадение документов на автомобиль и данных внесенных в страховку, как так? и что делать? опять ехать за 80км домой что бы исправить? как вообще можно ошибиться не в одной цифре, а вообще забить не тот номер при этом держа все документы в руках?? Инспектора подсказали что в Курчатове есть отделение Аско. решил поискать в другом, не знакомом мне городе отделение. В отделении Аско по городу Курчатов встретила сотрудник Баркова Марина Владимировна. Я был в шоке от общения с человеком, она просто умница, вот так должен работать настоящий сотрудник с клиентами. Марина Владимировна внесла все изменения, вежливо общалась, полностью мне пояснила какие документы мне нужны для расторжения договора, какие копии, в каком виде все заполнить и тд. изменения внесены 14:02 19.04.18
20 числа приехал к Ляпустиной в г. Рыльске(где страховал) и попросил пояснить, как так можно ошибиться? в ответ был:" ты что от меня хочешь?"
специально внес все данные, что бы Вы смогли проверить мою подлинность и искренность. пообщавшись со знакомыми выяснил, что на данного сотрудника Ляпустину Т А можно собрать не менее 20-30 подписей о её хамском поведении с клиентами.
Итог: Ляпустиной Т.А оценка-1 необразованная, хамка.
Барковой М.В оценка-5 образованный, вежливый сотрудник.
добавить смогу любые документы какие потребуются.
Качество обслуживания
Представитель СК
20.04.2018
14:02
Уважаемый Александр, благодарим за Ваш отзыв. Мы стараемся стать лучше, и обратная связь с клиентами важна для нас. Очень жаль, что сотрудник некорректно повел себя во время заключения договора, мы обязательно проведем проверку в отношении указанного сотрудника.
хамское и не компетентное поведение сотрудника филиала
Продал машину, купил другую и по привычке пошел страховаться в компанию АСКО-Центр-Авто ПАО СК ЮЖУРАЛ-АСКО г.Рыльск Курской обл. по данным можно проверить страховался постоянно только здесь. В предыдущие разы попадал к девушкам на оформлении, но в этот раз на месте была только сотрудник Ляпустина Татьяна Анатольевна. подав ей старые документы, поинтересовался как можно аннулировать старую страховку и потом застраховать новую машину? в ответ с ненавистью была брошена фраза:" Я этим не занимаюсь, обращайтесь в главный офис!" Когда я поинтересовался как именно и что требуется(мне впервые приходится так аннулировать и информация Вашего сотрудника мне очень важна) она с ненавистью спросила зачем пришел если страховаться так давай документы, а остальное все в центральный офис! Разве так должен поступать Ваш представитель? разве это исчерпывающая информация для клиента?
Дальше больше, я уже сидел зол и не было желания что то еще спрашивать, после того как все документы мне швырнули на стол для подпись (да, да именно швырнули) я оплатил и уехал. через пару часов мне позвонила сотрудница Ляпустина и сказала что я забыл птс свидетельства (точнее она не вытащила его с ксерокса). полис номер ЕЕЕ 1028694252
19 числа я поехал ставить машину на учет в город Курчатов за 80 км от моего города(ближе негде). подав документы инспектору, тот сразу увидел не совпадение документов на автомобиль и данных внесенных в страховку, как так? и что делать? опять ехать за 80км домой что бы исправить? как вообще можно ошибиться не в одной цифре, а вообще забить не тот номер при этом держа все документы в руках?? Инспектора подсказали что в Курчатове есть отделение Аско. решил поискать в другом, не знакомом мне городе отделение. В отделении Аско по городу Курчатов встретила сотрудник Баркова Марина Владимировна. Я был в шоке от общения с человеком, она просто умница, вот так должен работать настоящий сотрудник с клиентами. Марина Владимировна внесла все изменения, вежливо общалась, полностью мне пояснила какие документы мне нужны для расторжения договора, какие копии, в каком виде все заполнить и тд. изменения внесены 14:02 19.04.18
20 числа приехал к Ляпустиной в г. Рыльске(где страховал) и попросил пояснить, как так можно ошибиться? в ответ был:" ты что от меня хочешь?"
специально внес все данные, что бы Вы смогли проверить мою подлинность и искренность. пообщавшись со знакомыми выяснил, что на данного сотрудника Ляпустину Т А можно собрать не менее 20-30 подписей о её хамском поведении с клиентами.
Итог: Ляпустиной Т.А оценка-1 необразованная, хамка.
Барковой М.В оценка-5 образованный, вежливый сотрудник.
добавить смогу любые документы какие потребуются.