Иногда платим, иногда - нет

Сегодня, сидя на телефоне, подбирала страховую компанию. Сравнивала цены и ответы специалистов. Звонков было много, но очень понравился ответ специалистов страховой Цюрих.
После подробной информации о машине следует интересный диалог.
Специалист: «Ой, у нас так дорого, почти 36000р, Вас это устроит?».
Меня может быть и устроило, но…
На мой вопрос «А как у вас обстоят деле с заявленными выплатами», мне ответили достаточно просто — «Иногда платим, иногда нет!!!!»
Мой вопрос «От чего это зависит?»
Ответ: внятное мычание «М-М-М-М, случаи разные, так сразу и не скажешь»

Спасибо за честность!