Не пришёл полис ОСАГО

Добрый день! Вчера (05.05.2018) оформили полис ОСАГО. Все документы проверку прошли, денежные средства в размере 7 с небольшим тысяч рублей списались с банковской карты. НО ни номера полиса, ни сам полис на почту до сих пор не пришёл. В личном кабинете на сайте статус полиса «отправка в рса». Будьте добры разобраться и выслать полис на i_love_you_mam@mail.ru либо вернуть заплаченные ДС!!!
Страхователь Исаев Гаджимурад