Деньги списали-полиса нет!

Здравствуйте, сегодня оформил полис е-осаго, деньги с карты списаны, чек на эл.почту пришел, а самого полиса нет, пишет ошибка платежа, В личном кабинете полис отображается как действующий, при нажатии на кнопку скачать открывается страница «Что-то сломано. Пожалуйста, сообщите нам, что вы делали, когда произошла эта ошибка. Мы исправим это как можно скорее. Извините за доставленные неудобства.» Прошу вас направить полис на эл почту:lut6464@mail.ru, или отладьте пожалуйста систему скачивания из личного кабинета, звоним на горячую линию никто не выходит на связь!!!