Невозможно оформить электронный ОСАГО, служба поддержки отказывается помочь
Три дня пытаюсь продлить полис. Первый два дня все «зависало» на проверке диагностической карты. поддержка сказала подождать, так как большая нагрузка на сайт. Сообщение «идет проверка» висело до 10 часов и ничего не происходило. Сегодня, о чудо, проверка прошлась, дошла до подписи м помощью смс, получила код, но ввести его невозможно. Происходит переход на сайт замещающего страховщика. Техподдержка радует: говорит, обратитесь в центральный офис региона (200 км от моего города) или пробуйте каждый день, «возможно, однажды вам повезет и вы сможете оформить полис у нас». На прямой вопрос «То есть ваша компания не заинтересована в продаже полисов ОСАГО?» Мне ответили просто: «обращайтесь в центральный офис вашего региона» Потрясающая клиентоориентированность. Отвратительное отношение.
Администратор:
Мы разделяем неудовлетворенность клиентов тем, как организована и работает сейчас в стране система оформления электронных полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Однако мы не можем засчитать оценку, выставленную работе страховой компании, поскольку ее действия находятся в рамках закона и фактически компания не отказывает в оформлении полисов ОСАГО. Тем не менее, сообщаем, что уже существует прецедент, когда за ситуацию с оформлением электронного полиса страховую компанию привлекли к административной ответственности https://www.asn-news.ru/rating/24827
Представитель СК
20.05.2018
19:43
Здравствуйте, уважаемая Александра!
Мы сожалеем, что из-за технического сбоя у Вас возникли сложности при оформлении полиса. Наша компания, как страховщик, обязана обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в электронном виде с каждым лицом, обратившимся к нам с заявлением. Согласно Указаниям ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО, которые начали действовать с 24 июля 2017 года, Вы можете в любом случае оформить страховку через перенаправление на сайт РСА. Такой порядок был введен с целью гарантированного обеспечения страховым полисом любого клиента. Вы можете заключить договор с другим страховщиком либо, пожалуйста, повторите попытку позже. Также Вы всегда можете оформить необходимый Вам полис в ближайшем офисе компании.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Невозможно оформить электронный ОСАГО, служба поддержки отказывается помочь
Три дня пытаюсь продлить полис. Первый два дня все «зависало» на проверке диагностической карты. поддержка сказала подождать, так как большая нагрузка на сайт. Сообщение «идет проверка» висело до 10 часов и ничего не происходило. Сегодня, о чудо, проверка прошлась, дошла до подписи м помощью смс, получила код, но ввести его невозможно. Происходит переход на сайт замещающего страховщика. Техподдержка радует: говорит, обратитесь в центральный офис региона (200 км от моего города) или пробуйте каждый день, «возможно, однажды вам повезет и вы сможете оформить полис у нас». На прямой вопрос «То есть ваша компания не заинтересована в продаже полисов ОСАГО?» Мне ответили просто: «обращайтесь в центральный офис вашего региона» Потрясающая клиентоориентированность. Отвратительное отношение.
Мы сожалеем, что из-за технического сбоя у Вас возникли сложности при оформлении полиса. Наша компания, как страховщик, обязана обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в электронном виде с каждым лицом, обратившимся к нам с заявлением. Согласно Указаниям ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО, которые начали действовать с 24 июля 2017 года, Вы можете в любом случае оформить страховку через перенаправление на сайт РСА. Такой порядок был введен с целью гарантированного обеспечения страховым полисом любого клиента. Вы можете заключить договор с другим страховщиком либо, пожалуйста, повторите попытку позже. Также Вы всегда можете оформить необходимый Вам полис в ближайшем офисе компании.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».