Нет выплаты по ИЛ, нет ответа на претензии, вообще ничего нет

08.11.2017 были поданы документы в банк на оплату по ИЛ.
1. Исполнительный лист серия ФС номер 003007254
2. Решение суда по гражданскому делу №2-31/2017
3. Определение суда № 13-310/2017 о процессуальном правопреемстве по гражданскому делу №2-31/2017
4. Банковские реквизиты взыскателя
5. Копия паспорта взыскателя

Ответ пришёл что денег на р/с нет, поставили в картотеку.

15.01.18 обратился по эл. почте за разъяснениями по ходу движения дела.
Заявка 37182234
Тема: ИЛ ФС 003007254
Состояние: В работе
Приоритет: Обычный
Очередь: Департамент урегулирования убытков
Исполнитель: Екатерина Корнеева
Руководитель группы: Дубровин Александр Владимирович

Ответа ни от кого не поступило.

Повторное обращение было отправлено по эл.посте 06.03.18. Ответа так же не последовало.

Когда ожидать ответ по заявке? Просил предоставить а письменном виде для дальнейшего разбирательства.

Все сроки на ответ, установленные законодательством, по претензии прошли.

Прошу дать ответ в кротчайшие сроки.