обращение по каско,виновник из ВСК

Записалась по телефону на прием в 15.00,05.05.12, приехала в 14.45,девушка с ресепшена дала бланк заявления и после его заполнения попросила подождать. И вот я жду....30мин, час....полтора и в итоге меня пригласили в 17 часов! И после объяснения причины обращения,девушка опять попросила подождать и ушла с моими документами консультироваться,после она мне заявила,что мои ЗАВЕРЕННЫЕ документы надо опять заверить в ГИБДД!!!! Пакет документов мне подготовила моя страховая компания и там всё заверено!!!! Опять она убежала с кем-то консультироваться. Заявление у меня не приняли,не объяснив причину чем им не нравяться мои документы,подготовленные СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!!!! Я приеду еще,не надеялась конечно,что получиться все с первого раза,но что-бы так....... понимаю многое,но единственное ЗАЧЕМ ЗАПИСЫВАТЬ НА ПРИЁМ ПО ВРЕМЕНИ ,И ВЫНУЖДАТЬ ЖДАТЬ 2 ЧАСА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И не на один из вопросов сотрудник ВСК не смог дать мне чёткого ответа. Мои данные у вас записаны на 05.05.12,запись на 15.00.