Задерживают страховую выплату по ДТП

Номер убыточного дела ПВУ-ОУУ-014006/18 полис ххх 0021016597
17.05.2018 произошло дтп, 23.05 2018года подала документы в представительство по г. Симферополь. 24.05.2018 документы были переданы СК Стерх. До сих пор никто со мной не связывался, выплаты нет. На горячей линии отвечают, что выплату делают в течении 30 рабочих дней!!! 30… рабочих дней… это вообще как понимать??? Закон для них не писан???