Работать не умеют или не хотят

После аварии приезжал эксперт и провел только внешний осмотр. Чтобы посмотрели внутренние повреждения я должна поехать снова в офис и написать заявление. ОК, написала. Но чтобы эксперт приехал посмотреть внутренние повреждения, в дело должны внести акт первичного осмотра. Сказали что это происходит в течение 3-5 рабочих дней. Сегодня 8-й день. Почему операторы на телефоне не могут ничем мне помочь? С сотрудникаками, которые вносят этот акт, у них связи нет, с компанией-экспертизой у них связи нет, с руководством связи нет, на официальном сайте обратиться не к кому. форума нет, ничего нет.