не выплачивают деньги при расторжении договора в связи с продажей а/м

В связи с продажей автомобиля подала заявление на расторжение действующих договоров КАСКО и ОСАГО. Прошел месяц (хотя обещали рассмотреть дело за 2 недели), выплаты нет. Пинают из одного отдела в другой. В каждом отделе говорят "мы данные подали, больше ничем помочь не можем". Теперь вообще перестали общаться, переключают на call-центр, где девочки-операционистки вообще ни за что не отвечают, только сообщают, что "дело находится на рассмотрении, вам перезвонят". И тишина... Купилась на брэнд и более низкую ставку по страхованию, теперь жалею. Больше никогда не буду иметь дела ни с этой компанией, ни с банком ВТБ